【عملية التوصيل من الطلب إلى التسليم🚚】
الخطوة 1. تسليم المنتج (3-6 أيام عمل بعد الطلب)
بعد تأكيد الطلب (تأكيد الدفع)، يتم إرسال الطلب إلى الشركة المصنعة في يوم العمل التالي
→ يتم فحص المنتج وتغليفه بعناية وإعداده للشحن
الخطوة 2. شحن المنتج إلى بلد العميل من الخارج (7-10 أيام عمل بعد الطلب)
يتم الشحن من نقطة الشحن الخارجية، مرورًا بالجمارك، إلى بلد العميل عن طريق الشحن الجوي
في هذه المرحلة، يتم إرسال رقم التتبع إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل للعميل لتتبع حالة التوصيل بالتفصيل.
→ بعد الوصول إلى بلد العميل، يمر المنتج مرة أخرى عبر الجمارك ويتم شحنه إلى المستودع المحلي
الخطوة 3. بعد الوصول إلى بلد العميل، يتم الشحن بواسطة شركة التوصيل المحلية (14-20 أيام عمل بعد الطلب)
※ العملية المذكورة أعلاه هي مجرد تقدير.
يرجى ملاحظة أنه قد يكون هناك تأخير في التسليم بسبب عملية الفحص للتحقق من جودة المنتجات أو بسبب ظروف الشحن الدولية.
※ لا يتم العمل في أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية، لذا لا يتم معالجة الطلبات أو شحنها في هذه الأيام.
※ قد يختلف وقت الشحن حسب حالة المخزون.
※ في حالة ازدحام مسار التوصيل، قد يتأخر التوصيل عن المعتاد.
يرجى التفهم.
【أين يمكنني التحقق من رقم التتبع؟】
عند اكتمال إنتاج المنتج ومعالجة الشحن، سيتم إرسال إشعار إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجل للعميل.
【متى سيتم شحن الطلب؟】
يتم معالجة الطلب في مستودع الشركة ثم شحنه. وقت معالجة الطلب هو كما يلي.
يستغرق تصميم المنتج والمنتج 3-10 أيام عمل (قد يختلف حسب حالة المخزون).
لتقديم أفضل جودة للعميل، يتم إنتاج العناصر في الشركة بناءً على الطلب. (※ بعض المنتجات ليست مصنوعة بناءً على الطلب.)
【يظهر في حالة الطلب أنه تم تسليمه، لكن لم أستلمه بعد.】
يرجى الاتصال بنا على info@chamule.com.
【هل يجب علي دفع الرسوم الجمركية أو الضرائب؟】
الرسوم الجمركية للشحن الدولي تختلف حسب البلد. في حالة مطالبتك بالرسوم الجمركية، سيكون العميل مسؤولاً عن دفعها.
【فشل التوصيل / إعادة الشحن إلى المرسل / إهمال الشحنة】
في حالة عدم إمكانية تسليم الشحنة إلى العنوان المحدد بسبب خطأ في العنوان أو رقم الهاتف، سيتم إعادة الشحنة إلى المرسل (chamule) على نفقة العميل.
في حالة عدم وجود المستلم (العميل) عند التوصيل، سيتم الاحتفاظ بالشحنة في مركز التوصيل المحلي (يظهر في سجل التتبع بناءً على البلد المستهدف). إذا رفض العميل استلام الشحنة لأي سبب، سيتم إعادة الشحنة إلى المرسل (chamule) على نفقة العميل. تشمل التكاليف رسوم الشحن/الجمارك. سيتم خصم هذا المبلغ من إجمالي المبلغ المسترد.
في حالة إعادة الشحنة، سيتم الاحتفاظ بالشحنة في الجمارك لمدة 30 يومًا ثم يتم التخلص منها. في حالة التخلص من الشحنة، يفقد العميل حق استبدال أو استرداد الطلب.
