【주문에서 배송까지의 흐름🚚】
STEP1. 상품 준비(주문 후 3~6일)
① 주문(입금확인) 완료 후, 다음 영업일에 제조사에 발주 합니다.
② 상품을 검품하고 정성스럽게 포장 및 포장하여 발송 준비합니다.
STEP2. 해외에서 고객님의 국가로 상품 발송 (주문 후 7~10일)
① 해외 배송 거점에서 세관을 거쳐 고객님의 나라로 항공운송
이 단계에서 상세한 배송 상황을 확인할 수 있는 추적번호를 고객의 이메일 주소로 발송합니다.
② 고객님의 국가에 도착 후 다시 세관을 거쳐 해당 국가 내의 창고로 운송 합니다.
STEP3. 고객님의 국가 도착 후 현지 배송업체를 통해 배송. (주문 후 14~20일 이내)
※위의 흐름은 어디까지나 참고용 입니다.
양질의 상품을 배송하기 위한 검품 과정에서 상품 교환 등을 하는 경우와 국제 운송 항공편 상황에 따라 예상보다 지연될 수 있으니 양해 부탁드립니다.
주말 및 공휴일은 영업일이 아니므로 주문 및 배송 업무가 이루어지지 않습니다.
상품의 재고 상황에 따라 배송 시간이 달라질 수 있습니다.
배송 경로가 매우 혼잡한 경우, 평소보다 늦게 도착할 수 있습니다.
양해 부탁드립니다.
【추적번호는 어디서 확인할 수 있나요？】
상품 생산이 완료되고 배송 처리가 완료되면 고객님께서 등록하신 이메일 주소로 연락을 드립니다。
【주문은 언제 배송되나요？】
주문은 당사 창고에서 주문이 처리되는 즉시 발송됩니다。 주문 처리 시간은 다음과 같습니다。 제품 디자인 및 상품에 따라 3-10 영업일 (상품 재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다)이 소요됩니다。 고객님께 최고의 품질을 제공하기 위해、 저희 제품은 주문 제작으로 제작됩니다。 (※일부 상품은 주문 제작이 아닌 품목도 있습니다。）
【주문상태에 '배송완료'라고 표시되어 있지만 아직 받지 못했습니다。】
info@chamule.com
위 연락처로 연락 주시기 바랍니다。
【관세나 세금을 내야 하나요？】
해외 배송의 관세는 국가마다 다릅니다。 관세가 부과될 경우、 고객님께서 부담하셔야 합니다。
【배송 실패 / 발송인에게 반송 / 물품 포기】
배송지 주소나 전화번호가 잘못 기재되어 지정한 배송지 주소로 배송이 불가능한 경우、 해당 물품은 고객님 부담으로 발송인(chamule)에게 반송 됩니다。
배송 시 수취인(고객님)이 부재 중 일 경우、 수취를 위해 현지 배송 택배 센터에 보관됩니다。(목적지 국가에 따라 추적 내역에 표시됨)
고객님이 어떤 이유로든 상품을 수령하지 못한 경우、 상품은 고객님의 비용 부담으로 발송인(chamule)에게 반송 됩니다。
해외 고객님의 경우、 수취 거부 시 발송인(chamule)에게 반송되며、 비용은 고객님 부담으로 발송인(chamule)에게 반환 됩니다。 비용에는 배송비/관세가 포함됩니다。 이 금액은 환불되는 총 금액에서 공제됩니다。
반송된 물품은 세관에서 30일간 보관 후 폐기됩니다。 반품이 폐기된 경우、 주문에 대한 교환 또는 환불을 받을 수 있는 권리가 상실 되오니 주의 바랍니다。
