بعد الطلب، يمكن التغيير خلال يومين عمل.

إذا تجاوزت الفترة المذكورة أعلاه، لا يمكن إجراء أي تغييرات.

الدردشة الرسمية على LINE عبر

• رقم الطلب

• اسم المنتج الذي تريد تغييره

• الحجم واللون الذي تريد تغييره

يرجى إعلامنا.

إذا لم يصل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي.
إذا لم يكن في مجلد البريد العشوائي، يرجى ضبط نطاق "chamule.official@gmail.com" ثم الاتصال عبر الدردشة الرسمية على LINE.

الرسوم موحدة في جميع أنحاء اليابان وهي "500 ين".
الشحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 15000 ين.

بعد الطلب، يمكن التغيير خلال يومين عمل.

إذا تجاوزت الفترة المذكورة أعلاه، لا يمكن إجراء أي تغييرات.

الدردشة الرسمية على LINE عبر

عادةً ما يتم تسليم المنتجات خلال 10-20 يوم عمل بعد الطلب.

سيتم الشحن خلال 3-10 أيام (قد يتأخر بناءً على حالة المخزون).
سيتم إعلامك عبر البريد الإلكتروني عند شحن المنتج.

※ قد يتأخر وقت التسليم قليلاً بناءً على ازدحام الطلبات.

※ يختلف وقت الشحن حسب المنتج. قد يكون أسرع أو أبطأ من المعتاد.

يتم تضمين رقم التتبع في البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن.
قد يستغرق 3-5 أيام للظهور في النظام، لذا يرجى الانتباه.
يمكنك التحقق من التتبع على المواقع التالية (بدون رسوم):

▼ ساگاوا اكسبريس▼
https://tracking.sagawa-sgx.com/sgx/trackeng.asp

▼ ياماتو النقل▼

https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

فشل التسليم / إرجاع إلى المرسل / تخلي عن الشحنة

إذا كان العنوان أو رقم الهاتف غير صحيحين، سيتم إرجاع الشحنة على نفقة العميل إلى المرسل (chamule).

إذا كان المستلم (العميل) غير موجود عند التسليم، سيتم تخزين الشحنة في مركز التوزيع المحلي (يظهر في سجل التتبع بناءً على البلد الوجهة). إذا لم يستلم العميل الشحنة لأي سبب، سيتم إرجاع الشحنة إلى المرسل (chamule) على نفقة العميل.

في حالة العملاء الدوليين، إذا رفض العميل استلام الشحنة، سيتم إرجاع الشحنة إلى المرسل (chamule) على نفقة العميل. تشمل التكاليف رسوم الشحن/الضرائب. سيتم خصم هذا المبلغ من المبلغ الإجمالي المردود.

إذا تم إرجاع الشحنة، سيتم تخزينها لمدة 30 يومًا في الجمارك ثم يتم التخلص منها. في حالة التخلص من الشحنة، سيفقد العميل حقه في التبادل أو الاسترداد.

• Visa / Mastercard / AMERICAN EXPRESS / JCB

• الدفع المؤجل (Paidy) ※ الدفع عند الاستلام/التحويل البنكي

• PAYPAY

• LINEPAY

• PAYPAL

※ بناءً على طريقة الدفع، قد يتطلب الدفع قبل استلام المنتج. يرجى مراعاة وقت التسليم وحدود الدفع عند الشراء. لا يمكننا تمديد حدود الدفع.

لا نصدر إيصالات.

إصدار إيصال عند الشراء عبر المتجر الإلكتروني يعتبر "إصدار مزدوج"، وقد يعرض كل من المشتري والبائع للمسائلة القانونية بتهمة "تزوير مستند خاص مختوم".

لذلك، يرجى استخدام الإيصالات الصادرة حسب طريقة الدفع كبديل.

• بطاقة الائتمان >> كشف الحساب
• الدفع عند الاستلام >> الإيصال من المتجر
• التحويل البنكي >> كشف التحويل
• الدفع عبر الهاتف >> كشف الحساب من شركة الاتصالات

مرجع: https://baseu.jp/17066#to-3 (احذر من الإصدار المزدوج! حول إصدار الإيصالات في المتاجر الإلكترونية)

نرجو تفهمكم وشراءكم بناءً على ذلك.

نأسف، لا يمكننا الاستجابة لطلبات الإلغاء بعد إتمام الطلب.
يرجى الاتصال عبر الدردشة الرسمية على LINE لتغيير الحجم/اللون/العنوان.

【الشروط خارج النطاق】
・إرجاع أو استبدال البضائع بناءً على رغبة العميل (مثل الحجم أو اللون)
・الشعور بالارتداء
・اختلاف الصورة عن الواقع
・البضائع التي لا تحتوي على علامات (تُعتبر البضائع التي تم إزالة العلامات منها مستخدمة)
・البضائع التي لا يمكن التحقق منها بسبب التخلص من العلامة
・البضائع التي مضى على وصولها أكثر من 6 أيام
・البضائع المستخدمة أو المغسولة أو المُنظفة
・البضائع التي تحتوي على رائحة أو بقع أو خدوش من قبل العميل
※الأحجام المذكورة هي تقريبية وقد تكون هناك بعض الفروقات
※قد تكون معايير التصنيع للبضائع الخارجية أقل صرامة مقارنة بالبضائع اليابانية، وقد تكون خياطة أو تصنيع البضائع غير دقيقة
※قد تختلف الألوان والملمس الفعلي للبضائع بناءً على إعدادات الشاشة والبيئة المحيطة

【الشروط ضمن النطاق】
・اختلاف الحجم الفعلي عن الحجم المذكور في الموقع (باستثناء الفروقات بين 1-3 سم)
・وجود قطع أو ثقوب في البضائع
・اختلاف اللون أو الحجم الفعلي للبضائع عن الطلب الفعلي
・نقص الأزرار
・أسباب أخرى

في حالة الشروط ضمن النطاق، يرجى الاتصال عبر الدردشة الرسمية على LINE.

سنقوم بالتعامل مع الأمر من خلال "دعم ضمان الإرجاع".
يرجى الاتصال عبر الدردشة الرسمية على LINE مع ذكر التفاصيل.

① الاسم
② رقم الطلب (مذكور في البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب)
③ اسم البضاعة
④ مستوى البضاعة المذكور على الباركود المُلصق على كيس التغليف
⑤ تفاصيل الحالة

يرجى إرسال الصور التي تعتقد أنها تعبر عن العيوب و الصور التي تظهر الحالة الحالية للبضاعة بعد إرسال التفاصيل من ① إلى ⑤ عبر شاشة الدردشة.

※في حالة عدم وجود مستوى البضاعة، قد لا نتمكن من معالجة الإرجاع.
(لقد تلقينا استفسارات في السابق حول بضائع من متاجر أخرى على أنها بضائع معيبة، لذا نطلب تعاونكم كإجراء وقائي.)
※نحن لا نتعامل في أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية.
※سنرد خلال يومي عمل.
※سنتحمل تكاليف الشحن للإرجاع في حالة العيوب الأولية أو الأضرار.

في حالة عدم توفر البضاعة أو وجود عيوب، قد نقوم برد الأموال.
عند استرداد الأموال، سنرسل بريدين إلكترونيين.

・【إشعار إلغاء الطلب】
"الموضوع: تم إلغاء الطلب رقم #~~"

・【إشعار استرداد الأموال】 "الموضوع: إشعار استرداد الأموال"

بالنسبة لطريقة استرداد الأموال، سيتم خصم المبلغ من طريقة الدفع المستخدمة في الطلب الحالي.
يرجى التحقق من مبلغ الفاتورة لاحقاً.

قد يستغرق الأمر حوالي 3 أسابيع للانعكاس في الحساب، لذا نرجو تفهمكم.
※إذا كنت تستخدم بطاقة ائتمان، يرجى الاتصال بشركة البطاقة.
※يرجى التحقق من تاريخ الفاتورة لطريقة الدفع المستخدمة في الطلب.

إذا كنت قد دفعت نقداً عند الاستلام عبر Paidy، يرجى الاتصال عبر نموذج الاتصال.