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Se non hai ricevuto l'email di conferma dell'ordine, controlla la cartella di posta indesiderata.
Se non si trova nella cartella di posta indesiderata, configura il dominio 'chamule.official@gmail.com' e contattaci tramite la chat ufficiale LINE.

In tutto il Giappone, le spese di spedizione sono uniformi a ¥500.
La spedizione è gratuita per acquisti superiori a ¥15,000.

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Di solito, i prodotti vengono consegnati entro circa 10-20 giorni lavorativi dall'ordine.

La spedizione avviene entro 3-10 giorni dall'ordine (potrebbe richiedere più tempo a seconda della disponibilità del prodotto).
Riceverai una notifica via email quando il prodotto sarà spedito.

Nota che i tempi di consegna possono variare leggermente a causa della congestione degli ordini.

I tempi di spedizione possono variare a seconda del prodotto. Potrebbero essere più veloci o più lenti del solito, quindi per favore comprendi.

Il numero di tracciamento è incluso nell'email di conferma della spedizione.
Possono essere necessari circa 3-5 giorni per essere riflesso, quindi per favore fai attenzione.
Puoi controllare il tracciamento sui seguenti siti.
(Senza trattino)

▼Sagawa Express▼
https://tracking.sagawa-sgx.com/sgx/trackeng.asp

▼Yamato Transport▼

https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

Fallimento della consegna / Reso al mittente / Abbandono del pacco

Se l'indirizzo di consegna o il numero di telefono è errato e non è possibile consegnare il pacco all'indirizzo di consegna specificato, il pacco verrà restituito al mittente (chamule) a spese del cliente.

Se il destinatario (cliente) non è presente al momento della consegna, il pacco sarà conservato presso il centro di consegna locale per il ritiro (mostrato nella cronologia di tracciamento a seconda del paese di destinazione). Se il cliente non ritira il pacco per qualsiasi motivo, il pacco verrà restituito al mittente (chamule) a spese del cliente.

Per i clienti all'estero, se il pacco viene rifiutato, il pacco verrà restituito al mittente (chamule) a spese del cliente. Le spese includono le spese di spedizione e doganali. Questo importo verrà detratto dall'importo totale del rimborso.

Una volta restituito, il pacco verrà conservato in dogana per 30 giorni, dopodiché verrà abbandonato. In caso di abbandono del pacco, si perde il diritto al cambio o al rimborso dell'ordine.

・Visa / Mastercard / AMERICAN EXPRESS / JCB

・Pagamento posticipato (Paidy) * Pagamento in contanti alla consegna / Bonifico bancario

・PAYPAY

・LINEPAY

・PAYPAL

* A seconda del metodo di pagamento, potrebbe essere necessario effettuare il pagamento prima della consegna del prodotto. Si prega di considerare il tempo di consegna del prodotto e la scadenza del metodo di pagamento prima di effettuare l'acquisto. Non possiamo fare aggiustamenti come l'estensione della scadenza di pagamento.

Non emettiamo ricevute.

L'emissione di una ricevuta al momento dell'acquisto online costituisce una 'doppia emissione' e può portare a responsabilità penali per il reato di 'falsificazione di documenti privati' per entrambe le parti.

Pertanto, si prega di utilizzare la distinta emessa dal metodo di pagamento come sostituto della ricevuta.

・Carta di credito>> Estratto conto della carta di credito
・Pagamento in contanti alla consegna>> Ricevuta emessa dal negozio
・Bonifico bancario>> Estratto conto del bonifico bancario
・Pagamento tramite operatore mobile>> Estratto conto dell'operatore mobile

Riferimento: https://baseu.jp/17066#to-3 (Attenzione alla doppia emissione! Regole per l'emissione di ricevute negli acquisti online)

Si prega di effettuare l'acquisto con la comprensione di quanto sopra.

Siamo spiacenti, non possiamo rispondere alla cancellazione dell'ordine dopo che è stato completato.
Per modifiche di taglia, colore o indirizzo, contattaci tramite la chat ufficiale LINE.

【Condizioni di esclusione】
・Resi o cambi per convenienza del cliente (es. colore, taglia)
・Prodotti usati
・Differenze tra immagine e prodotto reale
・Prodotti senza tag (considerati usati se il tag è stato rimosso)
・Prodotti senza etichetta che non possono essere verificati
・Prodotti che sono passati più di 6 giorni dall'arrivo
・Prodotti usati, riparati, lavati o puliti
・Prodotti che sono stati macchiati, sporchi o danneggiati dal cliente
※Le dimensioni indicate sono misurate in piano e potrebbero esserci piccole differenze.
※I prodotti esteri possono avere standard di produzione più bassi rispetto ai prodotti giapponesi e possono essere meno rifiniti.
※A seconda del monitor o dell'ambiente di visualizzazione, il colore e la qualità del prodotto reale potrebbero sembrare diversi.

【Condizioni di inclusione】
・Differenze tra le dimensioni indicate sul sito e le dimensioni reali (escluse differenze entro 1-3 cm)
・Prodotti con tagli o buchi
・Differenze tra il colore o la taglia ordinati e quelli ricevuti
・Mancanza di bottoni
・Altri motivi

In caso di condizioni incluse, contattaci tramite chat ufficiale LINE.

Gestiremo il problema tramite il nostro “Supporto per la garanzia di reso”.
Contattaci tramite chat ufficiale LINE con i dettagli del problema.

① Nome
② Numero di ordine (indicato nell'email di conferma ordine)
③ Nome del prodotto
④ Livello del prodotto indicato sul codice a barre attaccato alla confezione
⑤ Dettagli del problema

Dopo aver inviato i dettagli ①~⑤, invia le immagini del “problema ritenuto difettoso” e del “prodotto con tag” tramite la schermata di chat.

※Se il livello del prodotto non è indicato, non possiamo effettuare il rimborso.
(In passato ci sono stati casi di contatti per prodotti difettosi di altri negozi, quindi chiediamo la vostra collaborazione per prevenire tali situazioni.)
※Non rispondiamo durante i weekend e i giorni festivi.
※Risponderemo entro 2 giorni lavorativi.
※Le spese di spedizione per i resi dovuti a difetti iniziali o danni saranno a carico della nostra azienda.

In caso di esaurimento scorte o difetti del prodotto, potremmo dover rimborsare il costo del prodotto.
In caso di rimborso, invieremo due email:

・【Email di notifica di cancellazione】
“Oggetto: L'ordine numero #~~ è stato cancellato”

・【Email di notifica di rimborso】 “Oggetto: Notifica di rimborso”

Il metodo di rimborso sarà detratto dall'importo richiesto utilizzato nel metodo di pagamento scelto.
Vi preghiamo di confermare l'importo richiesto successivamente.

Il rimborso potrebbe richiedere fino a 3 settimane per essere riflesso, quindi vi chiediamo di essere pazienti.
※Per chi ha utilizzato una carta di debito, contattare la società della carta utilizzata.
※Verificate la data di richiesta del metodo di pagamento utilizzato per il risultato del rimborso.

Per chi ha pagato in contanti tramite Paidy, contattare il seguente modulo di contatto: https://cs.paidy.com/contact-us