Le processus de la commande à la livraison.🚚】
ÉTAPE 1 : Préparation des marchandises (3 à 6 jours ouvrables après la commande)
Une fois la commande (confirmation du paiement) terminée, la commande est passée au fabricant le jour ouvrable suivant.
→ Les produits sont inspectés, soigneusement emballés et préparés pour l'expédition.
ÉTAPE 2. Les marchandises sont expédiées depuis l'étranger vers le pays du client (7 à 10 jours ouvrables après la commande).
Les marchandises sont expédiées par avion depuis le point d'expédition à l'étranger jusqu'au pays du client, après avoir été dédouanées.
À ce stade, un numéro de suivi est envoyé à l'adresse électronique du client, qui peut ainsi vérifier l'état détaillé de la livraison.
→ Après l'arrivée dans le pays du client, les marchandises sont à nouveau dédouanées et acheminées vers un entrepôt national.
ÉTAPE 3 : À l'arrivée dans le pays du client, les marchandises sont expédiées par un service de messagerie local (14 à 20 jours ouvrables après la commande).
Le flux ci-dessus n'est qu'un guide.
Veuillez noter qu'il peut y avoir des retards dus à des échanges de produits pendant le processus d'inspection afin de garantir la livraison de produits de qualité, ou en raison des conditions des vols internationaux.
Veuillez noter que nous ne sommes pas ouverts les samedis, dimanches et jours fériés pour les commandes et les expéditions.
Les délais d'expédition peuvent varier en fonction de l'état des stocks du produit.
*Si la route de livraison est très fréquentée, l'arrivée peut être plus tardive que d'habitude.
Veuillez en tenir compte.
Où puis-je trouver le numéro de suivi ?
Le numéro de suivi sera envoyé à l'adresse électronique enregistrée du client une fois que le produit aura été fabriqué et expédié.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont expédiées dès qu'elles sont traitées dans notre entrepôt. Les délais de traitement des commandes sont les suivants
3 à 10 jours ouvrables en fonction de la conception du produit et de l'article (sous réserve de disponibilité du produit). Veuillez prévoir un délai de 3 à 10 jours ouvrables (en fonction de la conception et de la disponibilité du produit). Afin de garantir la meilleure qualité possible à nos clients, nos articles sont fabriqués sur commande. (*Certains articles ne sont pas fabriqués sur commande).
[Le statut de la commande indique "Livré", mais nous ne l'avons pas encore reçu.
info@chamule.comまでご連絡ください.
[Dois-je payer des droits ou des taxes ?
Les droits de douane sur les envois internationaux varient d'un pays à l'autre. Si des droits de douane sont appliqués, le client est tenu de les payer.
[Échec de la livraison / retour à l'expéditeur / colis abandonné]
Si un colis ne peut être livré à l'adresse de livraison indiquée en raison d'une adresse de livraison ou d'un numéro de téléphone erroné, le colis sera retourné à l'expéditeur (chamule) aux frais du client.
Si le destinataire (le client) n'est pas disponible au moment de la livraison, le colis sera conservé au centre de messagerie local pour enlèvement (comme indiqué dans l'historique de suivi en fonction du pays de destination). Si le client ne reçoit pas le colis pour quelque raison que ce soit, le colis sera renvoyé à l'expéditeur (chamule) aux frais du client.
Pour les clients internationaux, si le client refuse de recevoir le colis, le colis sera retourné à l'expéditeur (chamule) aux frais du client. Les frais comprennent les frais de livraison/droits de douane. Ce montant sera déduit du montant total remboursé.
En cas de retour, le colis sera retenu à la douane pendant 30 jours, après quoi il sera détruit. Si le colis est détruit, vous perdez le droit au remplacement ou au remboursement de votre commande.
