ご注文について
注文完了メールが届かない方は、迷惑メールフォルダをご確認ください。
もし迷惑メールフォルダに無い場合は「chamule.official@gmail.com」のドメイン設定を行なった上、公式LINEのチャットにてご連絡下さい。
配送について
日本全国一律「¥500」です。
¥15,000以上のご購入で送料無料になります。
ご注文後、2営業日以内でしたら変更可能です。
以上の期間を過ぎてしまった場合は、一切変更は出来ません。
公式LINEのチャットにてお問い合わせ下さい。
通常商品はご注文後、約10〜20営業日でお届けいたします。
ご注文から3-10日（商品の在庫状況によりさらに遅れる場合があります。）で発送致します。
商品が発送されましたら、メールにてお知らせいたします。
※ご注文の混雑により少々配送時間が前後する場合がございます。
※商品ごとに出荷時間が異なります。通常よりも遅く早くなる場合がございますのでご了承ください。
追跡伝票番号は発送完了メールに記載しております。
反映に約3-5日ほど要しますので、ご注意下さい。
追跡は下記サイトにて確認可能です。（ハイフン無し）
▼佐川急便▼
https://tracking.sagawa-sgx.com/sgx/trackeng.asp
▼ヤマト運輸▼
配送失敗 / 送り主に返送 / 荷物の放棄】
配送先住所や電話番号が間違っているために、指定された配送先住所に荷物を配送できない場合、その荷物はお客様の費用負担で差出人 (chamule) に返送されます。
配達時に荷受人（顧客）が不在の場合、荷物は受け取りのために地元の配送宅配センターで保管されます（目的地の国に基づいて追跡履歴に表示されます）。お客様が何らかの理由で荷物を受け取らなかった場合、荷物はお客様の費用負担で差出人（chamule）に返送されます。
海外のお客様の場合、荷物の受け取りを拒否した場合、荷物はお客様の費用負担で差出人（chamule）に返送されます。費用には、配送料/関税が含まれます。この金額は返金される合計金額から差し引かれます。
返送された場合、荷物が税関で 30 日間保管されますがその後、廃棄されます。荷物が廃棄された場合は、ご注文の交換または返金を受ける権利を失います。
お支払いについて
・Visa / Mastercard /AMERICAN EXPRESS /JCB
・あと払い (ペイディ) ※コンビニ/銀行支払い
・PAYPAY
・LINEPAY
・PAYPAL
※決済方法によっては商品の到着よりも、先にお支払いをして頂く場合がございます。商品の到着時間と決済方法の期限を考慮した上でご購入ください。こちらでは決済期限の延長等の調節は出来かねます。
領収書の発行は承っておりません。
ネットショップでのご購入の際に領収書を発行することは「二重発行」となり、「有印私文書偽造罪」の罪に購入者と販売者両者が問われる可能性がございます。
そのため、各決済方法によって発行される明細を領収書の代わりとして下さい。
・クレジットカード>> 利用明細書
・コンビニ>> 店頭で受け取るレシート
・銀行振り込み>> 振り込み明細書
・キャリア決済>> 携帯会社からの明細
引用：https://baseu.jp/17066#to-3 (二重発行に気をつけよう！ネットショップにおける領収書の発行ルールについて)
上記、ご理解の上、ご購入をお願いいたします。
返品/交換/キャンセルについて
恐れ入りますがご注文完了後のキャンセルにはお応え出来ません。
サイズ・カラー・住所の変更は公式LINEのチャットにてお問い合わせ下さい。
【対象外の条件】
・お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズなど）
・商品の着用感
・画像と実際のイメージが異なる。
・タグの付いてない商品（タグが切り離された状態を使用済とみなします。）
・商品ラベルを捨ててしまうなど確認が出来ない商品
・到着から6日以上経過した商品
・使用済み、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
・お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
※記載サイズは基本的に平置き採寸であり、多少の誤差が生じる場合がございます。
※海外製品は日本製品と比べて製品基準が甘く、縫製・作りが雑な場合があります。
※ご覧になっているモニターやディスプレイ環境により、実際の商品と色味、質感などが異なって見える場合がございます。
【対象内の条件】
・サイト記載サイズと実寸が異なる。(1-3cm以内は対象外)
・商品に切り傷や穴がある。
・届いた商品のカラー・サイズが実際の注文と違う。
・ボタンが不足している。
・その他理由
対象内の場合は、公式LINEのチャットにてお問い合わせ下さい。
「返品保証サポート」にて対応させて頂きます。
公式LINEのチャットにてご用件を添えてご連絡お願いします。
①お名前
②注文番号＃（注文完了メールに記載）
③商品名
④梱包の袋に貼ってあるバーコード記載の商品ラベル
⑤ご用件内容
「不良箇所と思われる画像」と「タグが付いている状態の商品画像」は①~⑤を送信後にトーク画面から送信してください。
※商品ラベルが無い場合は返金対応は致しかねます。
（過去に別店舗の商品を不良品として問い合わせをした例がございますので、防止策としてご協力をお願い致します。）
※土日祝日は対応をお休みしております。
※２営業日以内にご返信いたします。
※初期不良及び損傷による返品送料は弊社が負担させていただきます。
在庫切れや商品不良により、こちらから商品代金をご返金する場合がございます。
ご返金の際は以下の2つのメールをお送りいたします。
・【キャンセル通知メール 】
「件名：注文番号 #~~ がキャンセルされました」
・【返金通知メール】「件名：返金通知」
返金方法につきましては、今回ご利用頂いた決済方法の請求金額から差し引く対応となります。
後ほどご請求金額のご確認をお願い致します。
反映に最大３週間程度頂戴致しますので、ご理解頂きますようよろしくお願い致します。
※デビットカードをご利用の方はご利用のカード会社へご連絡下さい。
※引き落としの結果は、ご利用の決済方法のご請求日に改めてご確認下さい。
ペイディでコンビニ現金支払いをされた方は、下記お問い合わせフォームへご連絡をお願い致します。
https://cs.paidy.com/contact-us